Ben je geïnteresseerd in ICT, klantgericht en vind jij het leuk om mensen te helpen? Kom dan bij ons werken. Wie wij zijn? Wij zijn één van de beste en oudste hostingproviders van Nederland.

Link naar deze kopVacature supportmedewerker

  • Functie: Supportmedewerker
  • Werk- en denkniveau: MBO/HBO
  • Type contract: Bepaalde tijd, 6 maanden, met de intentie tot onbepaalde tijd
  • Dienstverband: Fulltime (40 uur) of Flex (4 tot 20 uur)
  • Locatie: Groningen

Link naar deze kopJouw werkzaamheden:

Als supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten wanneer het gaat om technische vragen, administratieve vragen, storingen en tal van andere vragen! Deze vragen komen per e-mail, livechat en telefoon binnen. We zoeken alles tot op de bodem uit. Kun je zelf iets niet bewerkstelligen, dan schuif je dit door naar collega’s die meer kennis hebben op het specifieke vakgebied. De constante uitdaging zit in elke klant tevreden op laten hangen of een goed gevoel te geven met jouw antwoord op een e-mail of chat.

Je kunt snel en resultaatgericht te werk gaan. ’s Ochtends kom je binnen en je kijkt tegen een volle mailbox aan. Je haalt voldoening uit het zo snel mogelijk beantwoorden van alle vragen die binnenkomen op een zo correct volle wijze, samen met je collega’s. Afraffelen doen we niet, alle klanten (groot of klein) nemen we zéér serieus. Doelgericht te werk gaan en focus is een vereiste en we stoppen als het klaar is. Het motiveert je om werk gedaan te krijgen, zodat je met een lekker gevoel naar huis gaat.

Daarnaast ben je de onmisbare schakel tussen systeembeheerders en onze klanten. Je constateert regelmatig voorkomende problemen en rapporteert deze zo duidelijk mogelijk naar de systeembeheerders, zodat zij tot een structurele oplossing kunnen komen. Ook geef je regelmatig feedback aan de afdeling marketing. Op deze wijze draag je een belangrijke taak die zorgt voor het continu verbeteren van onze diensten en het streven naar een nog hogere gemiddelde klanttevredenheid.

Link naar deze kopWat wij bieden:

Een leuke functie met veel zelfstandigheid en de mogelijkheid veel te leren over uiteenlopende aspecten van de ICT. Je krijgt een fulltime job met een prima salaris. Ook zorgen wij voor vakantiegeld, reiskostenvergoeding, een mooie pensioenregeling en een fiets- en sportregeling.

Daarnaast zijn er mogelijkheden tot het volgen van trainingen/cursussen om jezelf te ontwikkelen. Er is uitzicht op een vast contract als de samenwerking van beide kanten bevalt. Dit alles in ons Groninger hoofdkantoor waar wij met collega’s (en een hoop lol) hard werken om ons motto ‘hosting zonder zorgen’ altijd waar te maken.

Link naar deze kopWat we van jou verwachten:

Je hebt hbo-niveau van werken en denken en woont in de omgeving van Groningen. Klanten helpen is maatwerk bij ons en parate kennis van verschillende programmeertalen en hostingdiensten is nodig. Omdat we begrijpen dat je niet alles kunt weten, moet je in ieder geval bereid zijn deze kennis op te doen.

Dit is wat we van jou verwachten:

  • Zorgvuldigheid bij zowel de communicatie naar de klant als bij je werkzaamheden
  • Een goed inlevingsvermogen waardoor je onze klanten goed begrijpt
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Klanttevredenheid als uitgangspunt
  • Stressbestendigheid, enthousiasme en toewijding
  • Een open, eerlijke en professionele houding
  • Affiniteit met de hostingbranche is een pré, maar geen vereiste
  • Basiskennis van databases, FTP, DNS, e-mail, CMS’en etc.
  • Ervaring met WordPress en PHP is een pré
  • Beschikbaar zijn om te werken tussen 8.30 en 20.00 uur. Dit betekent dat je bereid bent 2 avonden per week te werken. En in overleg op zaterdagen van 9:00 tot 17:00.

Link naar deze kopWaar wacht je nog op?

Herken jij je in deze vacature Supportmedewerker? Mail dan jouw cv en korte uitleg waarom je bij Vevida wilt komen werken naar onze Supportlead Jelle Hengeveld.

Link naar deze kopAcquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.