Wij vinden het jammer als u wilt opzeggen. Maar als u dat toch wilt, kunt u dat het snelst zelf in MyVEVIDA doen. Ga naar “Uw domeinen” om te zien wanneer het jaarcontract van uw domein verloopt. Houd rekening met een opzegtermijn van één maand.

Ga naar “Mijn vragen” en stuur een nieuw bericht met uw opzegging aan de klantenservice. De opzegtermijn gaat in op het moment dat we uw bericht ontvangen. U kunt uw domein gewoon tot het einde van uw jaarcontract blijven gebruiken.

Wij vinden uw mening over onze service erg belangrijk. Wilt u aan ons laten weten wat u daarvan vindt en waarom u wilt opzeggen? Onze klantenservice hoort dat graag.

Per post
Wilt u de opzegging liever per post doorgeven? Stuur een ondertekende brief naar:

VEVIDA
Postbus 329
9700 AH Groningen
Nederland

Vermeld in uw brief uw domeinnaam en klantnummer. Soms vragen we u per e-mail de opzegging te bevestigen. U krijgt een bevestiging per e-mail zodra we uw jaarcontract hebben beëindigd.

Factuur na opzeggen
Wij factureren vooruit. Eén maand voor de vervaldatum van het jaarcontract ontvangt u een nieuwe factuur voor het volgende contractjaar. Als we uw opzegging later ontvangen, gaat die pas één jaar later in. Wij sturen u daarom twee maanden voor het verlopen van uw jaarcontract een herinnering. U heeft dan nog één maand de tijd om uw contract binnen de huidige looptijd te beëindigen. Let op: wij restitueren niet als u te laat bent.

Verhuizen
Wilt u uw domein verhuizen naar een andere provider? Dan heeft u meestal een autorisatiecode nodig. De klantenservice kan u alles vertellen over verhuizen. Zie Verhuizen.

U kunt uw (bedrijfs-)naam niet zelf wijzigen in MyVEVIDA. Daarmee hebben we uw domein voor u geregistreerd. U ontvangt ook een factuur op die naam. Wilt u dat veranderen; en uw contract laten overnemen door een andere natuurlijke persoon of rechtspersoon? Dan moet u daar beiden toestemming voor geven met een formulier voor contractovername. Ook als u uw contract van uzelf door uw zaak laat overnemen, gebruikt u dat formulier.

Downloaden

• Formulier voor contractovername (PDF)

Opsturen
De nieuwe klant moet een kopie van zijn identiteitsbewijs meesturen. Nieuwe zakelijke klanten voegen ook een kopie van het kvk-uittreksel bij. Stuur dat met het ingevulde formulier per post naar:

VEVIDA
Postbus 329
9700 AH Groningen
Nederland

U kunt het formulier ook faxen naar nummer 050-5491997 of (gescand) per e-mail sturen aan info@vevida.com.

Kosten
De nieuwe klant betaalt behandelingskosten voor de contractovername. De prijs van een contractovername is afhankelijk van de domeinextensie. Voor de populairste domeinextensies (zoals .nl, .be en .com) is dat 10 euro (exclusief btw). Wilt u weten wat de behandelingskosten van uw domein zijn? Of hebt u meer dan 20 domeinen die u wilt overdragen? Neemt u dan contact op met de klantenservice.

Indien u geen email kunt ontvangen via VEVIDA, dan zijn er vier mogelijkheden:

• Uw emailprogramma staat niet goed ingesteld;
• Er is een probleem met uw Internet verbinding;
• Er zit een (te groot) emailtje "vast" op de server;
• Er is een probleem met onze mailserver.

Hoe kunt u zelf controleren waar het probleem ligt?

Outlook (Express) foutmeldingen

Indien u Microsoft Outlook (of Outlook Express) gebruikt dan is het mogelijk dat u een foutmelding met een cryptische error-code krijgt, veel voorkomende zijn:
'0x8004210A', '0x800CCC19', '0x800CCC0E', '0x800CCC0F'.

Op de Microsoft Support kunt u opzoeken wat de error-code precies betekent.

Een korte opsomming:
0x800ccc15, 0x80042108, 0x800ccc0e, 0x8004210b, 0x800CCC0B, 0x800CCC79, 0x800ccc67, 0x80040900:

Deze foutberichten verschijnen als Microsoft Outlook of Microsoft Outlook Express geen verbinding met uw e-mailserver kan maken. In veel gevallen hebben deze foutberichten een van de volgende oorzaken:

• Onjuiste accountinstellingen
• Onjuiste configuratie van persoonlijke firewallsoftware
• Antivirussoftware
• Een beschadigde modem
• De MTU-grootte (Maximum Transmission Unit)
• Outlook Express is van de computer verwijderd of de installatie van het programma is beschadigd
• Uw gebruikersprofiel in Outlook is beschadigd
• De POP3-server bevat een beschadigd e-mailitem

Een time-out wordt veelal veroorzaakt door een vastzittende e-mail, of een virusscanner die deze e-mail blokkeert. Het goed instellen van de anti-virus configuratie (quarantine in plaats van blockbijvoorbeeld) zal veelal het probleem oplossen. Tevens is het mogelijk om via onze webmail applicatie de e-mail te bekijken en (indien nodig) te verwijderen.

Geavanceerde gebruikers kunnen ook van telnet gebruik maken.

0x800ccc0e:

De client maakt verbinding met een poort die geblokkeerd is of die niet beschikbaar is voor de e-mailserver. Als de client een bericht probeert te verzenden, is poort 25 de geblokkeerde poort. Als de client een bericht probeert op te halen, is poort 110 de geblokkeerde poort. Raadpleeg het foutbericht voor het protocol en de poortnummers.

Waarschijnlijk blokkeert uw firewall de verbinding. Schakelt u deze uit om het opnieuw te proberen.

0x80042108:
Wanneer u Microsoft Outlook start, kunt u geen berichten verzenden en ontvangen en wordt het volgende foutbericht weergegeven:

0x80042108 Outlook kan geen verbinding maken met de server voor inkomende e-mail (POP3)

Dit probleem kan optreden in een van de volgende gevallen:

• Er staan beschadigde bestanden op uw vaste schijf.
• Norton Personal Firewall 2002 wordt uitgevoerd.
• Er wordt Norton Internet Security-software uitgevoerd.
• U hebt een update voor Microsoft Office geïnstalleerd.
• De invoegtoepassing Norton Anti-Spam is ingeschakeld in Outlook.

0x8004210a, 0x800ccc0b en 0x8004210b:

Als u een POP3-emailaccount gebruikt (Post Office Protocol 3) om e-mailberichten in Microsoft Outlook 2002 te verzenden en te ontvangen, wordt een van de volgende foutberichten weergegeven:
Bij taak 'servernaam smtp - Verzenden en ontvangen' is een fout opgetreden (0x8004210A): Er is een time-out opgetreden bij de bewerking voordat een antwoord van de POP-server voor inkomende berichten is ontvangen. Als u dit bericht blijft ontvangen, neemt u contact op met uw serverbeheerder of internetprovider.

Waarschijnlijk staat in het e-mail programma ingesteld dat een Secure Sockets Layer (SSL) en/ofSecure Password Authentication (SPA) aangevinkt als authenticatie optie(s).
Ook hier weer kan een firewall of virusscanner ook (mede)oorzaak van de foutmelding zijn.

Controleer de instellingen

Outlook:

1. Klik op Emailaccounts in het menu Extra;

2. Klik op Bestaande e-mailaccounts weergeven of wijzigen;

3. Selecteer het account dat u wilt wijzigen en klik op de knop Wijzig;

Outlook Express:

1. Klik op Accounts in het menu Extra;

2. Open het tabblad E-mail en klik op uw e-mailaccount;

3. Klik op Eigenschappen en open het tabblad Servers;

Mozilla Thunderbird:

1. Klik op Account instellingen in het menu Extra;

2. Ga naar Serverinstellingen;

Hier de gegevens zoals deze er dienen te staan:

• Server type: POP3, of Server type: IMAP
• Inkomende mailserver (POP3): pop.vevida.com;
• Inkomende mailserver (IMAP): imap.vevida.com;

• Uitgaande mailserver (SMTP): [de mailserver van uw Internet Access Provider]
  ;
• Accountnaam / Gebruikersnaam : uw volledige emailadres (bijvoorbeeld postmaster@uwdomein.com);
• Wachtwoord : [Password van het account];

Controleer of de verbinding

PING
Met het PING commando kunt u controleren of er verbinding is met de server.

1. Klik op Start en ga naar Uitvoeren;

2. Typ in command.com en druk op Uitvoeren;

3. Nu krijgt u een zwart scherm met C:>, typ hierachter
ping pop.vevida.com en druk op de [ENTER] toets;

Het resultaat dat u zult krijgen is als het goed is vergelijkbaar met dit:

C:>ping pop.vevida.com

Pinging pop.vevida.com [213.19.161.176] with 32 bytes of data:

Reply from 213.19.161.176: bytes=32 time=19ms TTL=250
Reply from 213.19.161.176: bytes=32 time=19ms TTL=250
Reply from 213.19.161.176: bytes=32 time=23ms TTL=250
Reply from 213.19.161.176: bytes=32 time=22ms TTL=250

Ping statistics for 213.19.161.176:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 19ms, Maximum = 23ms, Average = 20ms

C:>

TRACERT
Met het TRACERT commando kunt u controleren hoe de verbinding 'onderweg' is, het is mogelijk dat er bijvoorbeeld een router niet meer werkt waardoor er geen verbinding meer mogelijk is met onze server.

1. Klik op Start en ga naar Uitvoeren;

2. Typ in command.com en druk op Uitvoeren;

3. Nu krijgt u een zwart scherm met C:>, typ hierachter
tracert pop.vevida.com en druk op de [ENTER] toets;

Het resultaat dat u zult krijgen is als het goed is vergelijkbaar met dit:

C:>tracert pop.vevida.com

Tracing route to pop.vevida.com [213.19.161.176]
over a maximum of 30 hops:

1 20 ms 20 ms 20 ms babyxl-ams-gw-3.router.nl.demon.net [212.238.192.254]
2 23 ms 23 ms 23 ms demon-babyxl-ams-gw.router.nl.demon.net [158.152.0.201]
3 25 ms 23 ms 29 ms GigabitEthernet3-2.core2.ams1.level3.net [193.148.15.110]
4 25 ms 27 ms 24 ms unknown.Level3.net [213.244.165.83]
5 24 ms 25 ms 26 ms net3-nl-mail-05.ad.vevida.net [213.19.161.176]

Trace complete.

C:>

Er zit een mailtje vast

Het kan soms voorkomen dat er een (te groot) mailtje "vast" blijft zitten op de mailserver, u kunt dit herkennen aan het feit dat niet alle mailtjes worden opgehaald en dat uw emailprogramma er na verloop van tijd mee stopt (een "time out").

U kunt onze webmail applicatie gebruiken om het mailtje te verwijderen, of u kunt onderstaande stappen volgen:

1. Klik op Start en ga naar Uitvoeren;

2. Typ in command.com en druk op Uitvoeren;

3. Nu krijgt u een zwart scherm met C:>, typ hier achter:
telnet pop.vevida.com 110 en druk op de [ENTER] toets;

De server antwoordt nu met de volgende regel, waar het nummer voor de "@" willekeurig is.

+OK <15987.1068730730@net3-nl-mail-05.ad.vevida.net>

Authenticeer u met uw inlognaam, de server zal als het goed gaat steeds met +OK antwoorden.

user uwnaam@uwdomein.com
+OK
pass [uw wachtwoord]
+OK
stat
+OK 8 34446

De server antwoordt hier dat er in totaal 8 mailtjes zijn die samen 34446 bytes groot zijn.

list
+OK
1 1829
2 1819
3 1134
4 2561
5 2743
6 2669
7 2130
8 19561
.

Met het list commando vraagt u een lijst van alle staande emailtjes op, achter het nummer van de email staat de grootte in bytes.
Als de client (het e-mail programma) de grootste email niet kan ophalen, dan kunt u deze met het delecommando verwijderen:

dele 8
+OK
list
+OK
1 1829
2 1819
3 1134
4 2561
5 2743
6 2669
7 2130
.

Om deze wijziging op te slaan moet u stoppen met quit, doet u dit niet dan zal het emailtje later toch terug zijn.

quit
+OK


Connection to host lost.

C:>

Let op! Weet wat u doet, als het fout gaat kunt u belangrijke email verliezen!!
Middels het commando set localecho zet u de "local echo" aan zodat u kunt zien wat u intypt. Bij het invoeren van commando's mag u geen gebruik maken van het nummerieke keypad (aan de rechterkant) en de backspace toets werkt ook niet.
Standaard heeft Windows (98/ME/2000/XP) een telnet client, kunt of wilt u deze niet gebruiken, download dan PuTTY (PuTTY FAQ en Documentatie).

Op het gebruik van telnet (middels iedere client) kunnen wij geen ondersteuning leveren en wij adviseren alleen geavanceerde gebruikers dit te gebruiken.

Het probleem ligt bij VEVIDA

Als u denkt dat het probleem bij VEVIDA ligt (server problemen, netwerk storingen en dergelijke) dan kunt u dit via de communicatiemodule op in MyVEVIDA aan ons melden. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk kijken wat het probleem is en, indien mogelijk, oplossen. Daarna zullen wij dit dan aan u terugkoppelen.

Vermeldt u bij uw vraag / melding zoveel mogelijk relevante informatie, zoals om welk e-mailadres het gaat, hoe exact de instellingen in het emailprogramma zijn en welke foutmeldingen verschijnen.

Notabene

Als u Windows 2000 / XP gebruikt in plaats van 98 / ME, dan dient u het commando command.com te vervangen door cmd. Op Linux/Unix systemen kunt u gebruik maken van de ping en traceroutecommando's.
Ook kan het zijn dat informatie op uw PC afwijkt van de informatie op deze website vermeld. Raadpleegt u in dat geval eerst uw systeembeheerder.

Voor het beveiligen van email en PC worden tegenwoordig veel hulpprogramma's gebruikt. De werking van die programma's kan dermate stringent zijn dat de functionaliteit van email wordt beperkt of dat e-mail zelfs helemaal niet meer werkt.
VEVIDA biedt geen ondersteuning voor zulke programma's. Wij kunnen adviseren zo'n programma (tijdelijk) uit te schakelen om de werking van e-mail te controleren. Of in extreme gevallen u verzoeken het programma volledig te deïnstalleren. Wij kunnen daarvoor echter geen aansprakelijkheid aanvaarden. Voor assistentie of advies dient u zich te wenden tot de leverancier of fabrikant van de toepassing.