Si vous ne pouvez pas recevoir de courriel par VEVIDA, il existe quatre possibilités :

• votre programme de messagerie n’est pas bien configuré ;
• il y a un problème au niveau de votre connexion Internet ;
• il y a un courriel (trop gros) « coincé » sur le serveur ;
• il y a un problème au niveau de notre serveur de messagerie.

Comment pouvez-vous contrôler vous-même où se trouve le problème ?

Messages d’erreur Outlook (Express)

Si vous utilisez Microsoft Outlook (ou Outlook Express), il est possible que vous receviez un message d’erreur avec un code d’erreur crypté ; les plus courants sont :
'0x8004210A', '0x800CCC19', '0x800CCC0E', '0x800CCC0F'.

Sur le Microsoft Support, vous pouvez rechercher la signification exacte du code d'erreur.

Une brève énumération :
0x800ccc15, 0x80042108, 0x800ccc0e, 0x8004210b, 0x800CCC0B, 0x800CCC79, 0x800ccc67, 0x80040900 :

Ces messages d’erreur apparaissent lorsque Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express ne peut établir aucune connexion avec votre serveur de messagerie. Dans de nombreux cas, ces messages d’erreur ont une des causes suivantes :

• paramètres de compte incorrects
• configuration incorrecte du logiciel pare-feu personnel
• logiciel antivirus
• un modem endommagé
• la taille de l'unité de transmission maximale (MTU)
• Outlook Express est supprimé de l’ordinateur ou l’installation du programme est endommagée
• votre profil d’utilisateur dans Outlook est endommagé
• le serveur POP3 contient un élément d’e-mail endommagé

Un délai est souvent provoqué par un courriel immobilisé, ou un antivirus qui bloque ce courriel. Le bon paramétrage de la configuration antivirus (quarantaine au lieu de blocage, par exemple) résoudra le plus souvent le problème. En outre, il est possible d’afficher et (le cas échéant) de supprimer le courriel par l’intermédiaire de notre application de messagerie Web.

Les utilisateurs expérimentés peuvent également utiliser telnet.

0x800ccc0e :

Le client établit une connexion avec un port qui est bloqué ou qui n'est pas accessible pour le serveur de messagerie. Lorsque le client essaie d’envoyer un message, le port 25 est le port bloqué. Lorsque le client essaie de récupérer un message, le port 110 est le port bloqué. Consultez le message d'erreur pour le protocole et les numéros de port.

Vraisemblablement, votre pare–feu bloque la connexion. Désactivez-le, puis essayez à nouveau (Voir notre Nota bene).

0x80042108 :
Lorsque vous démarrez Microsoft Outlook, vous ne pouvez envoyer et recevoir aucun message et le message d’erreur suivant s’affiche :

0x80042108 Outlook n’arrive pas à se connecter au serveur de courrier entrant (POP3).

Ce problème peut survenir dans l’un des cas suivants :

• il y a des fichiers endommagés sur votre disque dur ;
• le programme Norton Personal Firewall 2002 est en cours d’exécution ;
• le logiciel Norton Internet Security est en cours d’exécution ;
• vous avez installé une mise à jour de Microsoft Office ;
• l’application d'insertion Norton Anti-Spam est activée dans Outlook.

0x8004210a, 0x800ccc0b en 0x8004210b :

Lorsque vous utilisez un compte de messagerie POP3 (Post Office Protocol 3) pour envoyer et recevoir des messages électroniques dans Microsoft Outlook 2002, un des messages d'erreur suivants s'affiche :
Une erreur est survenue au niveau de la tâche « nom de serveur smtp - Envoi et réception (0x8004210A) : Un délai est intervenu au cours du traitement avant qu’une réponse du serveur POP pour les messages entrants soit reçue. Si vous continuez à recevoir ce message, prenez contact avec votre gestionnaire de serveur ou fournisseur Internet.

Vraisemblablement, il est défini dans le programme de messagerie qu’un protocole Secure Sockets Layer (SSL) et/ou Secure Password Authentication (SPA ou authentification par mot de passe sécurisé) est activé en tant qu’option(s) d’authentification.
Ici également, un pare-feu ou antivirus peut être la cause (l’une des causes) du message d’erreur.

Contrôle des paramètres

Outlook :

1. Cliquez sur Comptes de messagerie dans le menu Outils ;
2. Cliquez sur Afficher ou modifier les comptes de messagerie existants ;
3. Sélectionnez le compte que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier ;

Outlook Express :

1. Cliquez sur Comptes dans le menu Outils ;
2. Ouvrez l'onglet Courrier et cliquez sur votre compte de messagerie ;
3. Cliquez sur Propriétés et ouvrez l’onglet Serveurs ;

Mozilla Thunderbird :

1. Cliquez sur Paramètres de compte dans le menu Outils ;
2. Allez vers Paramètres de serveur ;

Voici les données telles qu’elles doivent y figurer :

• Type de serveur : POP3, ou Type de serveur : IMAP
• Serveur de messagerie entrant (POP3) : pop.vevida.com ;
• Serveur de messagerie entrant (IMAP) : imap.vevida.com ;

• Serveur de messagerie sortant (SMTP) : [le serveur de messagerie de votre fournisseur d'accès Internet]
• Nom de compte / nom d’utilisateur : votre adresse e-mail complète (par exemple postmaster@votredomaine.com) ;
• Mot de passe : [Mot de passe du compte] ;

Reportez-vous à configuration du programme de messagerie pour plus d'informations et des captures d'écran sur les différents programmes de messagerie. Si vous utilisez Netscape 4.7x ou Eudora pour votre messagerie, vous devez transformer le signe @ en un signe % dans le nom de compte.

Contrôle de la connexion

PING
Avec la commande PING, vous pouvez vérifier s’il y a une connexion avec le serveur.

1. Cliquez sur Démarrer et allez vers Exécuter ;
2. Tapez command.com et cliquez sur OK ;
3. À présent, un écran noir s'affiche avec C:>, tapez
   ping pop.vevida.com derrière et appuyez sur la touche [ENTRÉE].

Si tout va bien, le résultat que vous recevrez sera comparable à ceci :

 C:>ping pop.vevida.com
 
 Pinging pop.vevida.com [213.19.161.176] with 32 bytes of data:
 
 Reply from 213.19.161.176: bytes=32 time=19ms TTL=250
 Reply from 213.19.161.176: bytes=32 time=19ms TTL=250
 Reply from 213.19.161.176: bytes=32 time=23ms TTL=250
 Reply from 213.19.161.176: bytes=32 time=22ms TTL=250
 
 Ping statistics for 213.19.161.176:
 Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),
 Approximate round trip times in milli-seconds:
 Minimum = 19ms, Maximum = 23ms, Average = 20ms
 
 C:>

TRACERT
La commande TRACERT vous permet de contrôler comment la connexion se comporte « en route » ; il est possible qu'un routeur ne fonctionne plus par exemple, et que par conséquent, plus aucune connexion ne soit possible avec notre serveur.

1. Cliquez sur Démarrer et allez vers Exécuter ;
2. Tapez command.com et cliquez sur OK ;
3. À présent, un écran noir s'affiche avec C:>, tapez
   tracert pop.vevida.com derrière et appuyez sur la touche [ENTRÉE].

Si tout va bien, le résultat que vous recevrez sera comparable à ceci :

 C:>tracert pop.vevida.com
 
 Tracing route to pop.vevida.com [213.19.161.176]
 over a maximum of 30 hops:
 
 1    20 ms    20 ms    20 ms  babyxl-ams-gw-3.router.nl.demon.net [212.238.192.254]
 2    23 ms    23 ms    23 ms  demon-babyxl-ams-gw.router.nl.demon.net [158.152.0.201]
 3    25 ms    23 ms    29 ms  GigabitEthernet3-2.core2.ams1.level3.net [193.148.15.110]
 4    25 ms    27 ms    24 ms  unknown.Level3.net [213.244.165.83]
 5    24 ms    25 ms    26 ms  net3-nl-mail-05.ad.vevida.net [213.19.161.176]
 
 Trace complete.
 
 C:>

Un courriel est coincé

Il peut arriver parfois qu'un courrier (trop gros) reste « coincé » sur le serveur de messagerie ; vous pouvez reconnaître ceci au fait que tous les messages ne peuvent pas être récupérés et que votre programme de messagerie s'arrête au bout d'un moment (un « délai d’attente »).

Vous pouvez utiliser notre application de messagerie Web pour supprimer le courriel, ou vous pouvez exécuter les étapes suivantes :

1. Cliquez sur Démarrer et allez vers Exécuter ;
2. Tapez command.com et cliquez sur OK ;
3. À présent, un écran noir apparaît avec C:> ; tapez derrière :
   telnet pop.vevida.com 110 et appuyez sur la touche [ENTRÉE].

Le serveur répond avec la ligne suivante, le numéro devant le « @ » étant aléatoire.

 +OK <15987.1068730730@net3-nl-mail-05.ad.vevida.net>

Si vous authentifiez avec votre nom de connexion, le serveur répondra à chaque fois avec +OK si tout va bien.

 user uwnaam@uwdomein.com
 +OK
 pass [uw wachtwoord]
 +OK
 stat
 +OK  8 34446

Le serveur répond ici qu'il y a au total 8 messages qui ont au total une taille de 34446 octets.

 list
 +OK
 1 1829
 2 1819
 3 1134
 4 2561
 5 2743
 6 2669
 7 2130
 8 19561
 .

Avec la commande list, vous demandez une liste de tous les courriels en instance ; après le numéro du courriel figure la taille en octets.
Si le client (le programme de messagerie) ne peut pas récupérer le courriel le plus gros, vous pouvez supprimer celui-ci à l’aide de la commande dele :

 dele 8
 +OK
 list
 +OK
 1 1829
 2 1819
 3 1134
 4 2561
 5 2743
 6 2669
 7 2130
 .

Pour enregistrer cette modification, vous devez arrêter avec quit ; si vous ne le faites pas, le message reviendra plus tard.

 quit

 +OK

  
 Connection to host lost.
 
 C:>

Attention ! Sachez bien ce que vous faites ; si les choses tournent mal, vous pouvez perdre un courriel important !
Au moyen de la commande set localecho, vous activez « l’écho local », de sorte que vous puissiez voir ce que vous tapez. Lors de la saisie de commandes, vous ne devez pas utiliser le pavé numérique (du côté droit) et la touche Retour arrière ne fonctionne pas.
Par défaut, Windows (98/ME/2000/XP) possède un client telnet ; si vous ne pouvez ou ne voulez pas l'utiliser, téléchargez PuTTY (FAQ et Documentation PuTTY).

Concernant l'utilisation de telnet (au moyen de chaque client), nous ne pouvons fournir aucun soutien et nous conseillons uniquement aux utilisateurs expérimentés de l'utiliser.

Le problème se situe chez VEVIDA

Si vous pensez que le problème se situe chez VEVIDA (problèmes de serveur, pannes de réseau et autres), vous pouvez nous le signaler par l’intermédiaire du module de communication dans MYVEVIDA. Nous examinerons le problème dans les plus brefs délais, et, le cas échéant, nous y apporterons une solution. Ensuite, nous vous soumettrons cette solution.

Lors de votre demande / signalement, mentionnez le plus possible d’informations importantes, comme de quelle adresse e-mail il s’agit, comment sont définis exactement les paramètres dans le programme de messagerie et quels messages d’erreur apparaissent.

Nota bene

Lorsque vous utilisez Windows 2000 / XP au lieu de 98 / ME, vous devez remplacer la commande command.com par cmd. Sur les systèmes Linux/Unix, vous pouvez utiliser les commandes ping et traceroute.
Il se peut en outre que les informations sur votre ordinateur soient différentes des informations mentionnées sur ce site Web. Dans ce cas, consultez d’abord votre gestionnaire de système.

Pour la protection de la messagerie et de l'ordinateur, de nombreux outils sont utilisés à l'heure actuelle. Le fonctionnement de ces programmes peut être tellement contraignant que la fonctionnalité de la messagerie se trouve limitée ou que la messagerie ne fonctionne même plus du tout.
VEVIDA n’offre aucun soutien pour de tels programmes. Nous pouvons vous conseiller de désactiver (temporairement) un tel programme, pour contrôler le fonctionnement de la messagerie électronique. Ou dans des cas extrêmes, nous vous invitons à désinstaller entièrement le programme. Cependant, nous déclinons toute responsabilité en la matière. Pour une assistance ou des conseils, vous devez vous adresser au fournisseur ou au fabricant de l’application.